2025年4月3日，山南市加查县昂达村的两名客户带着写有“用专业高效和爱心，办群众急难愁盼事”等两面锦旗，来到山南市中心支公司，向人保寿险公司快速便捷的理赔服务表达了高度的认可和诚挚的谢意。

据悉，山南市加查县人民政府于2023年11月为全县农牧民在中国人民人寿保险股份有限公司山南市中心支公司投保了农牧民团体意外保险，人均保费22元，保额为4万元。2024年8月，加查县昂达村村民格某因意外事故导致下半身瘫痪而完全丧失劳动能力，先后在山南市藏医院、西藏自治区人民医院接受治疗。这不仅给格某带来了巨大的身体痛苦，更使其家庭生活陷入困境，经济压力与日俱增。

2025年3月，昂达村居委会工作人员来到山南中支查询保单投保情况。在了解到事件经过后，中支柜面工作人员主动联系伤者家属，协助家属收集相关理赔资料，并积极与分公司理赔岗进行沟通协调。在资料齐全后工作人员及时提交理赔申请，分公司理赔岗第一时间启动理赔程序，4万元理赔款当日就汇入到格某账户，为伤者解了燃眉之急。

客户表示，在出险后曾担心因保费不高而得不到重视，但通过亲身经历，深切感受到山南中支工作人员“以客户为中心”的服务理念，真真切切感受到了“人民保险服务人民”的温度与力量。正是这份真诚专业的服务，让客户在最需要帮助的时候，得到了及时的关怀和赔付。

这两面锦旗不仅是对中支工作的肯定，更是激励中支员工继续前行的动力。山南中支将持续优化服务流程，创新服务举措，不断提升服务品质，以实际行动诠释“专业+温度”的服务理念，为客户提供更优质的服务体验，彰显人保公司的责任与担当，传递保险行业的温暖力量。