为深入贯彻落实金融纠纷多元化解机制建设要求，切实提升西藏银行业保险业人民调解工作水平，西藏自治区银行业保险行业协会于2025年5月12日至16日在杭州市开展了首期调解员专题培训班。本次培训以“理论+实践”为核心，旨在通过系统化课程与实地学习，全面提升调解员的专业素养、法律应用能力及纠纷调解技巧，为构建和谐金融环境提供人才保障。辖内各银行业保险业机构、西藏自治区律师协会特邀调解员、西藏自治区司法厅及协会相关工作人员共计33名参加。协会副秘书长邱异作开班致辞。

在为期五天的培训日程里，课程设置科学且丰富多元，涵盖了银行业及保险业消费者权益保护及客诉处理、金融纠纷调解技巧解读训练、金融纠纷解决思路与工作等核心模块。授课讲师凭借深厚的理论功底与丰富的实战经验，通过深入浅出的讲解、生动鲜活的案例剖析以及现场模拟演练等多种教学形式，为学员们带来了一场场知识与技能交融的学习盛宴。课堂上，学员们积极提问、互相交流，学习氛围浓厚。

培训期间，协会特别安排实地参访了“枫桥经验”示范网点——杭州银行总行营业部与平安人寿营业厅。学员们在专业引导下深入网点一线，近距离学习“党建引领、源头预防、多元化解”的先进治理模式，实地观摩智能化运营管理体系、标准化客户服务流程及全链条纠纷调解机制的成熟实践。在与网点工作人员的深度交流中，参训学员围绕调解难点、流程优化等议题展开热烈研讨，在思想碰撞中汲取可复制、可推广的基层治理经验。此次实地参访让学员们对先进的金融纠纷调解模式有了更直观、更深刻的认识。

此次培训的圆满收官，为西藏自治区银行业保险业人民调解工作注入了创新动能与专业力量。参训学员纷纷表示，将以此次培训为新起点，把所学所思转化为调解工作的实战本领，以更专业的姿态、更饱满的热情投身金融纠纷化解一线，为提升行业调解质效、守护金融消费者合法权益、助推区域金融高质量发展贡献积极力量。未来，协会也将持续加强调解员队伍建设，不断探索创新培训模式，为西藏自治区金融行业的稳定发展保驾护航。