2025年7月8日晨5时许，中国和尼泊尔边境的吉隆口岸一带发生泥石流灾害。已致我国一侧11人失联，尼泊尔一侧6名中方人员失联。太保产险西藏分公司收到泥石流消息后高度重视，迅速响应启动重大灾害事故应急响应机制，成立以分公司主要负责人任组长，日喀则中支负责人担任副组长，分公司相关部门负责人为组员的应灾工作组织，第一时间推出九项服务举措：

全国统一客服热线95500、“太平洋保险”APP、官网和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多渠道7*24小时接受报案咨询，随时为需要帮助的个人及企业客户提供服务和帮助。

渠道主动获取灾害受损人员名单，全方位排查客户出险信息，并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。

客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。

简化意外事故证明材料，政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。

因事故出险需紧急治疗的客户，在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。

客户因事故导致的伤情，经医院明确诊断，已达到合同约定的给付条件的，可不再另行鉴定。

客户因事故出险在保险责任范围内的，公司将主动预付理赔款，以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。

随时关注灾情发展和变化，主动进行重大客户回访，开展地震防范知识宣传，提供相应防灾防损服务，防范次生灾害。

在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。

应急联络人

中国太保产险西藏分公司：

联系人（电话）：赵亚飞 （13785887272）

联系人（电话）：彭  锐（15074970077）

联系人（电话）：刘玉会 （18708019609）

日喀则中心支公司：

联系人（电话）：罗珍成 （13908904229）

联系人（电话）：落桑旦增(15608983335)