2025年7月8日晨5时许，中国与尼泊尔边境的吉隆口岸一带发生泥石流灾害。经初步统计，泥石流已致我国一侧11人失联，尼泊尔一侧已有6名中方施工人失联。

灾害发生后，中国人寿财险西藏分公司高度重视灾后应急工作，成立分公司应急工作小组，第一时间召开应急工作会议，启动Ⅰ级应急响应，主动全面排查客户出险信息，开通24小时应急绿色通道，为广大客户提供专业、快捷的服务。

一、建立绿色通道

开通泥石流专项服务绿色通道、简化单证资料。在确认损失和明确客户身份的情况下快速赔付，整体损失难以确认的针对已确认部分开展快速预赔。

1.多渠道受理报案

为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务，并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

2.简化单证资料、快速支付赔款

万元以下小额案件，无人伤案件免纸质资料、免维修发票，电子资料齐全3小时内赔付。

3.小额轻微人伤案件、现场快处快赔

5000元以下轻微人伤案件，双方无争议，完成电子资料收集赔付。

4.住院人伤关爱、提前介入费用审核

人伤住院案件按照责任提前垫付已发生医疗费用，无需等待医疗结束。

5.服务网络通达 

微信公众号自助报案、自助查勘理赔，资料提交审核通过后赔款最快30分钟到账。

6.预赔提速

对于已确定部分损失进行主动预赔，重大赔案，主动送赔款上门。

二、主动开展承保客户排查

筛选非车险承保项目和车险客户常住地名单，进行风险巡查，根据灾情和蔓延形势对所保车辆、财产可能遭受的损失作出分析预测，查找、联系可能受灾客户。

三、建立信息及时反馈通道

1.与95519电话中心对接，针对日喀则市吉隆县报案案件，在通知查勘定损人员的同时，邮件发送工作组。

2.下发通知，要求公司全体员工得知相关出险信息的在第一时间及时通知工作组。

3.通过微信公众号发布相关信息，搜寻知情人士。

4.工作组联系方式：

吉隆县紧急服务联系人：

黎明18689189669

西藏分公司理赔服务部联系人：

赵振锋15239739765

西藏分公司客户价值和体验管理部联系人：

赵敏各15089035027