为全面巩固2025年上半年消费者权益保护与客户体验管理工作成果，持续提升条线人员专业能力与服务效能，7月24日，西藏分公司精心组织召开了客管/消保条线技能提升培训会议。各地市中心支公司分管领导及客管/消保岗位骨干20余人齐聚分公司，共同参与了这场聚焦实务、赋能前线的能力建设活动。

 本次培训立足当前服务形势与工作痛点，紧密围绕提升投诉处理质效与客户体验管理核心能力展开。聚焦指标导向与客户洞察：深入通报了全口径服务指标，并重点培训了NPS（净推荐值）数据深度分析方法与高质量报告撰写规范，强化数据驱动服务优化的意识与能力。夯实投诉管理基础：针对“投诉归档实务 ”进行系统培训，旨在规范流程、提升信息记录的完整性与准确性，为后续分析与改进筑牢根基。提升纠纷化解实战能力：聚焦“投诉纠纷处理实务”，通过案例剖析与策略研讨，有效增强了参训人员在复杂场景下依法合规、高效妥善解决纠纷的专业素养与沟通技巧。

分公司对本次培训高度重视，会议纪律严明。与会人员全程保持专注投入，展现了条线队伍高度的专业素养与执行力，为培训效果提供了坚实保障。

此次培训是分公司深化落实“以客户为中心 ”服务理念、推动消保与客管工作高质量发展的关键举措。通过系统性、实战化的技能输入，有效赋能了一线骨干队伍，为下半年持续提升客户满意度、优化服务体验、切实保障消费者合法权益奠定了更为坚实的基础。分公司客管部/消保部将持续跟踪培训效果转化，推动各项服务与消保管理要求落地生根，助力公司服务竞争力再上新台阶。