为深入了解银行业保险业金融机构基层纠纷调解室建设及运行情况。近日，西藏自治区银行业保险行业协会协同西藏金融监管局消保处，赴山南、日喀则开展专项调研。此次调研通过座谈会、实地走访等形式，详细了解当地金融纠纷调解室建设及运行情况。座谈会由西藏金融监管局消保处处长张玉泽主持，西藏自治区银行业保险行业协会专职副会长刁艳，日喀则市、山南市各金融机构分管金融消保工作的领导及部门负责人参加了会议。

会上，各机构围绕纠纷调解室的设立情况、人员安排、工作流程等进行了交流，他们详细介绍了金融知识宣传“五进入”（进乡村、进社区、进校园等）的特色做法，以及针对“一老一少一新”（老年群体、青少年、新市民）开展金融知识宣传活动的成效。同时，各机构对实际工作中遇到的难点进行了研讨，包括部分消费者对纠纷调解流程知晓度低、跨机构协同效率不高、偏远地区资源投放难、调解人员配置不足及调解机制不完善等问题。

调研团队实地走访四家金融机构，重点查看纠纷调解室的硬件配置与运行规范。其中，仅一家机构的调解室设置较为标准，配备了专业的录音录像设备，能够完整记录调解全过程，为后续纠纷回溯、责任认定提供了可靠依据，在纠纷处理的规范性上表现突出。而其余三家机构的调解室暂未配套录音录像设备，一定程度上影响了调解工作的严谨性与公信力。

下一步，协会将对基层金融纠纷调解室建设工作情况调研收集的意见建议进行梳理，在西藏金融监管局指导下，进一步建立健全基层纠纷调解室相关工作机制，推动银行业保险业纠纷在基层高效化解，就地解决。