为深入贯彻中央金融工作会议精神，全面落实国家金融监督管理总局关于金融消费者权益保护工作的部署要求，健全辖区银行保险机构金融消费者权益保护体制机制、推进金融纠纷多元化解，2025年9月25日，西藏自治区银行业保险行业协会（以下简称“行业协会”）组织召开了西藏银行业保险业金融消费者权益保护体制机制建设工作座谈会。西藏金融监管局党委委员、副局长崔建福，行业协会专职副会长刁艳，各银行保险机构消保工作分管领导及部门负责人，以及西藏金融监管局金融消保处、行业协会协调服务部相关工作人员参会，会议由协会副秘书长李锦主持。

会上，西藏金融监管局消保处四级调研员达娃曲珍通报了2025年上半年全区消保工作情况。通报既充分肯定了全行业在制度建设、纠纷调解、金融知识普及等方面取得的积极进展，也客观指出了当前面临的挑战。行业协会专职副会长刁艳汇报了协会2025年以来在消保领域开展的主要工作及成效。行业协会副秘书长李锦汇报了西藏自治区银行业保险行业人民调解委员会自成立以来的运行情况。

在交流研讨环节，6家会员单位代表围绕会议主题，结合工作实际，就当前消保工作的重点、难点问题进行了深入交流，分享了在优化工作流程、强化合规管理、提升服务质量等方面的实践经验，并为完善消保体制机制建设提出了具有建设性的意见和建议。

会议最后，西藏金融监管局党委委员、副局长崔建福作总结讲话。他指出，西藏作为边疆民族地区，消保工作关乎消费者权益、边疆稳定、民族团结与高原特色产业发展，需从政治和全局高度看待。同时，他肯定了行业协会与各机构上半年的消保工作，并结合行业新形势与西藏地域实际，对下一步工作提出三点要求：一是强化政治引领，深化思想认知。要深刻把握西藏金融消保工作的特殊重要性，在巩固现有工作成效的基础上，清醒认识存在的问题与挑战，以更强的责任感和使命感扎实推进各项工作。二是聚焦地域需求，夯实工作举措。要结合西藏农牧区群众、老年人等重点群体特点，优化金融产品与服务设计，推出更符合地域需求的金融服务；要创新宣传方式，利用藏语宣传册、牧区流动宣讲等形式，提升金融知识普及效果；健全纠纷多元化解机制，提高投诉处理质效，切实回应群众关切。三是凝聚多方合力，压实各方责任。各机构要切实承担主体责任，将消保要求融入经营全流程；行业协会要充分发挥自律、协调、桥梁作用；监管部门将强化督导考核，严肃执纪问责，共同构建“监管引领、协会自律、机构主责”的消保工作新格局，坚决维护金融消费者合法权益。

本次座谈会为下一步持续深化西藏银行业保险业金融消费者权益保护体制机制建设、推动消保工作高质量发展奠定了坚实基础，也为服务西藏金融稳定与经济社会长治久安注入新的动力。